Derechos y Deberes de los Usuarios del Transporte Aéreo en la Temporada Vacacional

Con la llegada de la temporada vacacional de fin de año, millones de colombianos se preparan para viajar entre noviembre de 2024 y enero de 2025

Ante el aumento de la demanda en el transporte aéreo, el sector ha lanzado la estrategia Misión Navidad para atender eficientemente a los viajeros

Incremento de Quejas y Respuesta Institucional

En 2024, la Superintendencia de Transporte ha registrado 1.052 quejas relacionadas con cancelaciones de vuelos, de las cuales el 77,6% involucran aerolíneas y agencias de viajes. Para atender esta situación, la entidad ha reforzado su presencia en 26 aeropuertos del país y, en conjunto con la Aeronáutica Civil, lanzó el Decálogo sobre Demoras y Cancelaciones en el Transporte Aéreo.

Este documento ofrece una guía práctica sobre los derechos de los pasajeros y las obligaciones de las aerolíneas frente a situaciones como cancelaciones, demoras y posibles compensaciones cuando las causas no estén relacionadas con factores meteorológicos.

Conociendo el Decálogo sobre Demoras y Cancelaciones

El decálogo, parte de la campaña #InfórmateYVuelaSeguro, es una herramienta educativa que busca informar y sensibilizar a los viajeros. Contiene detalles sobre los procedimientos que deben seguir las aerolíneas al reportar novedades en los vuelos, así como las compensaciones que podrían aplicarse en determinados casos. La Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, destacó la importancia de esta guía en un contexto donde las condiciones climáticas suelen afectar la operación aérea.

Sergio París Mendoza, director de la Aeronáutica Civil, reafirmó el compromiso del sector aeronáutico para garantizar que los pasajeros lleguen a sus destinos y puedan disfrutar de estas celebraciones junto a sus familias.

Canales de Atención para los Usuarios

Para facilitar la gestión de inquietudes y reclamos, la Superintendencia de Transporte ha dispuesto múltiples canales de atención:

• Página web: www.supertransporte.gov.co
• Chat virtual: Disponible en horario laboral (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.)
• Línea gratuita: 018000915615, #767 opción 3
• WhatsApp: A través del número 3185946666 (Usuario Avisa)
• Atención presencial: Diagonal 25 G No 95 A – 85, Torre 3, Piso 1, Centro Empresarial Buró 25

Garantizar un Viaje Seguro

Durante esta temporada alta, se recomienda a los viajeros estar informados sobre sus derechos y deberes como usuarios del transporte aéreo. El conocimiento y uso adecuado de las herramientas disponibles, como el Decálogo sobre Demoras y Cancelaciones, puede facilitar la resolución de inconvenientes y garantizar una experiencia de viaje más segura y placentera.

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Protección y Sensibilización: Las Nuevas Medidas del Proyecto

El proyecto de ley no solo elimina el matrimonio infantil, sino que también permite que padres y tutores legales soliciten la nulidad de matrimonios donde una de las partes sea menor de 18 años. Además, insta al Estado a realizar campañas de sensibilización, especialmente en zonas rurales, para educar sobre los efectos negativos del matrimonio infantil y sus consecuencias en el desarrollo social y personal de las menores.

Con la firma del presidente Petro, esta ley se sumará a las políticas nacionales de protección a menores, representando un avance importante en la defensa de los derechos de la infancia en Colombia.