Quejas en el Sector Aéreo Superan los 17,000 Registros

Fotografía: AFP

Superintendencia de Transporte Interviene en Más de 4,000 Casos de Sobreventa de Vuelos

Problemas con la Sobreventa de Vuelos

El sector aéreo en Colombia ha experimentado un aumento significativo en el número de quejas, superando los 17,000 registros desde 2023. Uno de los principales problemas es la sobreventa de vuelos. Las aerolíneas, para evitar cancelaciones de último momento, implementan un sistema en el que venden más tiquetes de los disponibles, basándose en un margen del 5%, conforme al Reglamento Aeronáutico de Colombia.

Intermediaciones de la Superintendencia de Transporte

La Superintendencia de Transporte ha intervenido en más de 4,000 casos, brindando apoyo a los usuarios afectados por la sobreventa de vuelos. Esta situación ha generado un alto grado de insatisfacción entre los pasajeros, quienes han experimentado retrasos y complicaciones en sus planes de viaje.

Declaraciones de Nancy Cristina Mesa

Nancy Cristina Mesa, Delegada para la Protección de Usuarios, destacó la importancia de que las aerolíneas continúen prestando sus servicios de manera eficiente y cumplan con las regulaciones para evitar más molestias a los usuarios. Afirmó que el incremento en las quejas se debe en gran medida a los retrasos y cancelaciones de vuelos, que han afectado gravemente a los pasajeros.

Medidas para Mejorar el Servicio

La Superintendencia de Transporte está trabajando en conjunto con las aerolíneas para encontrar soluciones que mejoren la experiencia de los usuarios. Se busca implementar medidas que aseguren el cumplimiento de los tiquetes vendidos y reduzcan el número de pasajeros afectados por la sobreventa de vuelos.
Impacto en los Usuarios

La alta cantidad de quejas refleja un problema grave en la gestión del sector aéreo, afectando la confianza de los usuarios. Es esencial que las aerolíneas adopten prácticas más transparentes y responsables para garantizar un servicio de calidad y evitar futuras insatisfacciones.

El objetivo es asegurar que los pasajeros puedan viajar sin contratiempos y que se respete el derecho de los usuarios a recibir el servicio por el cual pagaron.